Status- und Kostenvoranschlagsanrufe, erledigt bevor die Werkstatt öffnet.

Legacy Auto Clinic ist eine familiengeführte Werkstatt in Castle Rock, Colorado, mit ASE-zertifizierten Mechanikern und einem treuen Kundenstamm vor Ort. Die meisten Anrufe drehten sich um dieselben drei Dinge: Ist mein Auto fertig, was kostet es und wann habt ihr geöffnet. Jeder davon holte einen Mechaniker von der Hebebühne oder den Serviceberater von einem Kunden weg.

Brons beantwortet diese Anrufe aus der Werkstattsoftware und dem Werkstattplaner. Abholbereit-Anrufe gehen raus, sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, sodass Kunden nicht mehr nachfragen. Kostenvoranschläge werden vorgelesen, mit dem, was sie enthalten und was sich geändert hat, und Freigaben werden im Gespräch erfasst.

Weniger Unterbrechungen und ruhigere Montage. Alles, was der Agent nicht beantworten kann, etwa eine Garantiefrage oder eine Reklamation, erreicht einen Menschen mit dem Transkript.