Zwei Standorte, die schneller wuchsen als ihre Telefonanlage.
Broekema betreibt markenfreie Werkstätten in Zweeloo und Schildwolde im Norden der Niederlande. Jeder Standort hatte seine eigene Leitung, seine eigene Begrüßung und seine eigenen Lücken. Nach 17 Uhr und samstags gingen Anrufe an eine Mailbox, die nur Nachrichten aufnahm.
Brons beantwortet jetzt beide Standorte mit einem Standard. Es bucht Inspektionen, HU-Termine und Reifenwechsel auf die richtige Hebebühne, liest die Pannenregeln der Gruppe und leitet mit Zusammenfassung an den diensthabenden Mechaniker weiter.
Live in 48 Stunden.
Die Werkstatt leitete ihre Nummern an einem Dienstag weiter. Brons wurde am selben Tag mit Mechatronikern, Öffnungszeiten und Regeln eingerichtet und ging am Donnerstag live. Die Anbindung des Werkstattplaners folgte später, ohne das Telefon zu unterbrechen.
“Anrufe, ob das Auto fertig ist, haben früher unsere Nachmittage gefressen. Jetzt sagt das Telefon den Leuten, dass ihr Auto fertig ist, bevor sie daran denken zu fragen.”
Marieke
Serviceleiterin, Broekema
