Autobedrijf van Nuland: van 30% gemiste oproepen naar nul in de eerste maand

De garage

Autobedrijf van Nuland is een familiegarage in Volkel, in het zuiden van Nederland. Het bedrijf onderhoudt sinds 1962 alle merken. Eén balie, één telefoonlijn, en de mensen achter die balie nemen ook auto's in ontvangst, geven sleutels terug en sluiten de facturen af. Zestig jaar klanten betekent een telefoon die de hele dag gaat.

Het probleem

Op piekmomenten en na 17:00 ging de telefoon over zonder dat iemand opnam. Bijna een derde van de inkomende oproepen bleef onbeantwoord, en de helft van de bellers die de voicemail kreeg, belde nooit terug. De meesten wilden iets eenvoudigs: de openingstijden, weten of hun auto klaar was, of een plek voor een onderhoudsbeurt of een APK.

• 30% van de inkomende oproepen onbeantwoord
• 50% van de gemiste bellers nooit meer gehoord
• De balie onderbroken door de telefoon terwijl er een klant voor stond
• Bellers buiten openingstijden kwamen uit bij een voicemail die alleen berichten aannam

Wat Brons heeft ingericht

Er is niets vervangen. De garage schakelde haar bestaande nummer door naar Brons. In de eerste week richtte het team in waar de telefoon meestal over gaat:

1. Inplannen, verzetten en annuleren, weggeschreven in de werkplaatsplanning van de garage met het juiste type werkzaamheden en de juiste duur
2. De status van de auto: op de brug, wachtend op onderdelen of klaar om op te halen
3. Openingstijden, route en wat mee te nemen
4. Pechregels die de eigenaar heeft goedgekeurd: waarschuwingslampjes, oververhitting en bellers langs de weg bereiken in seconden de dienstdoende monteur, met een samenvatting
5. Warme doorverbinding naar de balie voor offertes, klachten en alles wat buiten de afspraken valt

Brons was in minder dan twee weken live. De eigenaar keurde elk antwoord goed voordat het live ging, en elk gesprek sindsdien is gelogd met het transcript en de regel die de beslissing bepaalde.

Resultaten

Gemeten over 8.420 inkomende oproepen in mei en juni 2026.

| Cijfer | Voor | Met Brons | | --- | --- | --- | | Oproepen onbeantwoord | 30% | 0% | | Gemiste bellers nooit meer gehoord | 50% | 0% | | Afgehandeld zonder medewerker | 0% | meer dan 60% | | Afspraken ingepland | | +23% | | Bespaarde personeelsuren per maand | | ongeveer 170 |

Elke oproep wordt nu bij de eerste beltoon beantwoord, ook vijftig tegelijk. Informatie, de status van de auto en afspraken worden van begin tot eind afgerond. Bellers die vroeger ophingen, plannen nu een afspraak, en bellers buiten openingstijden ook. Pechgevallen bereiken de dienstdoende monteur in seconden, met een samenvatting. De balie kreeg ongeveer 170 uur per maand terug voor de klant die voor haar staat.

In hun eigen woorden

> "Het kent het verschil tussen een APK-afspraak en de vraag of een auto klaar is. Onze mensen aan de balie hebben eindelijk tijd voor de klant die voor hen staat."

Bas, eigenaar, Autobedrijf van Nuland

Wat dit betekent voor een garage als de uwe

Van Nuland kocht geen nieuwe software en geen nieuwe telefooncentrale. Het bedrijf schakelde een nummer door, keurde zijn regels goed en volgde de eerste gesprekken in de console. Brons werkt vanaf dag één standalone, dus de koppeling met de werkplaatsplanning kan eerst komen of later. Als uw balie de telefoon opneemt, vormen dezelfde drie soorten oproepen waarschijnlijk ook het grootste deel van uw volume: informatie, de status van de auto en afspraken. Ask Brons kan ze voor u meten, 90 dagen gratis, voordat u iets beslist.