Status- en offertevragen, afgehandeld voordat de werkplaats opengaat.

Legacy Auto Clinic is een familiebedrijf in Castle Rock, Colorado, met ASE-gecertificeerde monteurs en een trouwe lokale klantenkring. De meeste oproepen gingen over dezelfde drie dingen: is mijn auto klaar, wat gaat het kosten en wanneer zijn jullie open. Elke oproep haalde een monteur van de brug of de serviceadviseur weg bij een klant.

Brons beantwoordt die oproepen vanuit het garagesysteem en de planning. Klaarmeldingen gaan uit zodra een werkorder is afgesloten, dus klanten bellen niet meer om het te vragen. Offertes worden voorgelezen met wat ze dekken en wat er veranderde, en akkoorden worden in het gesprek vastgelegd.

Minder onderbrekingen en rustigere maandagen. Alles wat de agent niet kan beantwoorden, zoals een garantievraag of een klacht, bereikt een medewerker met het transcript erbij.