Console

De plek waar u alles ziet wat de agents doen: elk gesprek, elke afspraak en elke overdracht, het ochtendoverzicht, wat vandaag uw aandacht nodig heeft, en een opdrachtbalk waarin u regels in gewone taal aanpast.

De gesprekken van de nacht, gemaakte afspraken, doorgezette pechmeldingen en alles wat opviel, plus wat vandaag uw beslissing nodig heeft. Elke ochtend voor u geschreven, in de Console en als pushmelding in de app.

Ja, met één klik, per agent en per vestiging. Oproepen gaan dan naar uw team tot u hem weer inschakelt.

Ja. Typ het in de opdrachtbalk, in het Nederlands, Engels of Duits, bijvoorbeeld "plan Marco op vrijdag niet meer in". Elke wijziging krijgt een referentie en is waar mogelijk terug te draaien, en elke beslissing wordt vastgelegd met de regelversie die haar heeft bepaald.

Elk dashboard toont het Reviewer-paneel: het slagingspercentage van steekproefgesprekken en gemarkeerde gesprekken, naast opnamepercentage, afspraken, gespreksduur en overdrachten. Gemaakte afspraken, teruggewonnen bruguren en opgevangen beluren staan naast wat de agent kost.

Ja. Dezelfde Console als app, met pushmeldingen voor goedkeuringen en het ochtendoverzicht. Het aantal gebruikers is in elk abonnement onbeperkt, dus de eigenaar, de werkplaatschef en de balie hebben elk een eigen login.