Privacybeleid

1. Twee rollen: verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

Voor deze website, de consoleaccounts van onze klanten en onze eigen marketing bepaalt Brons hoe en waarom persoonsgegevens worden verwerkt. Wij zijn dan verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG en de verantwoordelijke onderneming onder de privacywetten van Amerikaanse staten.

Wanneer een Brons-agent oproepen, chats of berichten afhandelt voor een garagebedrijf, dealerbedrijf, schadeherstelbedrijf of bandenspecialist (de "Werkplaats"), bepaalt de Werkplaats hoe en waarom de gegevens van haar klanten worden verwerkt. De Werkplaats is verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG en de verantwoordelijke onderneming onder de privacywetten van Amerikaanse staten. Brons is verwerker op grond van een verwerkersovereenkomst en, voor Werkplaatsen in de Verenigde Staten, dienstverlener (service provider) onder die staatswetten. Het privacybeleid van de Werkplaats is op die gegevens van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop onze klanten met persoonsgegevens omgaan.

2. Informatie die u ons geeft

We verzamelen de informatie die u zelf verstrekt.

• Contact- en demoaanvragen: naam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsnaam, soort bedrijf (onafhankelijk garagebedrijf, dealer, schadeherstelbedrijf of bandenspecialist), aantal vestigingen, telefoonnummer en wat u in een bericht schrijft of via onze planningstool boekt.
• Demolijn: als u het demonummer belt, wordt het gesprek door een Brons-agent beantwoord, opgenomen en uitgeschreven zodat u kunt horen hoe het werkt. De opname wordt binnen 30 dagen verwijderd, tenzij u vraagt om die te bewaren.
• Consoleaccounts: naam, e-mailadres, rol, bedrijf, vestiging en de instellingen die u wijzigt. De console legt vast wie wat heeft gewijzigd, zodat uw bedrijf een audittrail heeft.
• Sollicitaties: de gegevens in uw sollicitatie en cv, inclusief wat u deelt via een dienst als LinkedIn.
• Correspondentie: de inhoud van e-mails en berichten die u ons stuurt, en of u onze e-mails heeft geopend of op een link heeft geklikt.

3. Informatie die we automatisch verzamelen

Als u de website of console gebruikt, ontvangen we technische informatie van uw apparaat.

• Apparaatinformatie: IP-adres, waaruit we een globale locatie kunnen afleiden, apparaattype, browser en besturingssysteem.
• Gebruiksinformatie: bekeken pagina's, de site waar u vandaan kwam, datums en tijden van bezoek en interacties met de console.
• Cookies en vergelijkbare technieken: zie paragraaf 7. In de EU vragen we uw toestemming voordat we analytische of marketingcookies plaatsen.

4. Klant- en voertuiggegevens die we voor Werkplaatsen verwerken

Gesprekken, transcripties, afspraken, statusmeldingen, prijsopgaven en berichten die een Brons-agent voor een Werkplaats afhandelt, bevatten persoonsgegevens van de klanten van de Werkplaats, de automobilisten die bellen: naam, telefoonnummer, e-mailadres, kenteken, chassisnummer (VIN), kilometerstand, onderhoudshistorie, afspraakgegevens en de inhoud van het gesprek, inclusief opnames en transcripties. We verwerken deze gegevens uitsluitend volgens de schriftelijke instructies van de Werkplaats en alleen om de afgesproken dienst te leveren: beantwoorden, inplannen, status bevestigen, escaleren en rapporteren.

Bellers horen aan het begin van het gesprek dat ze met een AI-assistent spreken en dat het gesprek wordt opgenomen, conform het beleid van de Werkplaats en de wet. Opnames en transcripties worden bewaard gedurende de met de Werkplaats afgesproken termijn en daarna verwijderd of teruggegeven.

We verkopen geen klant- of voertuiggegevens. We gebruiken geen herleidbare klantgegevens om algemene modellen te trainen. Als een Werkplaats daarmee instemt, kunnen we geanonimiseerde, geaggregeerde gegevens gebruiken om gespreksroutes te verbeteren en kwaliteit te meten. Geanonimiseerde gegevens bevatten nooit namen, contactgegevens, kentekens, chassisnummers of andere identificerende kenmerken.

5. Hoe we informatie gebruiken

We gebruiken de informatie uit paragraaf 2 en 3 om:

• de website, de console en onze diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren;
• demoaanvragen te beantwoorden, afspraken in te plannen en ondersteuning te bieden;
• administratieve berichten te sturen, en marketingberichten waarvoor u zich op elk moment kunt afmelden;
• te begrijpen hoe de website en console worden gebruikt en nieuwe functies te ontwikkelen;
• fraude, misbruik en beveiligingsincidenten op te sporen en te voorkomen;
• aan wettelijke verplichtingen te voldoen, onze voorwaarden te handhaven en onze rechten en die van anderen te beschermen;
• geaggregeerde, geanonimiseerde statistieken te maken die niemand meer identificeren.

6. Hoe we informatie delen

We delen persoonsgegevens alleen zoals hier beschreven.

• Dienstverleners die namens ons gegevens hosten, verzenden of verwerken: cloudhosting in de EU en VS, telefonieproviders, spraak- en taalmodelleveranciers onder contracten die trainen op uw gegevens verbieden, e-mail- en planningstools, analyse- en supportsoftware. Elk is gebonden aan een verwerkersovereenkomst.
• Onze klanten: informatie over gesprekken en afspraken is zichtbaar voor de Werkplaats waarvoor de agent werkt, en afspraken, statusmeldingen en notities worden op instructie van de Werkplaats weggeschreven in de agenda, de werkplaatsplanning of het dealermanagementsysteem dat zij heeft gekoppeld.
• Professionele adviseurs zoals advocaten, accountants en verzekeraars, onder geheimhouding.
• Autoriteiten, wanneer de wet, een rechterlijk bevel of een rechtmatig verzoek dat vereist, of om de veiligheid van een persoon te beschermen.
• Een koper of rechtsopvolger bij een fusie, overname of verkoop van activa, onder dit beleid.
• Anderen, met uw toestemming.

7. Cookies en analyse

De website gebruikt strikt noodzakelijke cookies om te werken. Met uw toestemming gebruiken we analytische cookies om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt en marketingcookies om campagnes te meten. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link cookie-instellingen in de voettekst. Cookies blokkeren in uw browser kan ook, maar kan het gedrag van de console beïnvloeden.

Onze analyse- en advertentiepartners kunnen cookies en vergelijkbare technieken gebruiken over diensten heen. U kunt zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via uw browserinstellingen en via youronlinechoices.eu.

8. Beveiliging

We beschermen gegevens met versleuteling tijdens transport en in opslag, toegang op basis van rollen, tweestapsverificatie voor medewerkers, logging van toegang tot klant- en voertuiggegevens, regelmatige back-ups en onafhankelijke tests. Klant- en voertuiggegevens worden gehost in de regio van de Werkplaats: de EU voor Europese Werkplaatsen, de VS voor Amerikaanse Werkplaatsen.

Geen enkel systeem is volledig veilig. Als we een inbreuk ontdekken die uw gegevens raakt, informeren we u en, waar vereist, de toezichthouder zonder onnodige vertraging.

9. Bewaartermijnen

Contact- en demogegevens bewaren we zolang we een zakelijke relatie of een gerechtvaardigd belang hebben om contact te houden, en maximaal drie jaar na ons laatste contact. Consoleaccountgegevens bewaren we gedurende het klantcontract en verwijderen we binnen 90 dagen na afloop, tenzij de wet langer vereist. Sollicitatiegegevens verwijderen we een jaar na sluiting van een vacature, tenzij u vraagt om ze te bewaren. Klant- en voertuiggegevens die we voor een Werkplaats verwerken, bewaren we gedurende de met de Werkplaats afgesproken termijn.

10. Uw rechten

U kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van uw persoonsgegevens, om een kopie in een overdraagbaar formaat, en u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing. Toestemming kunt u op elk moment intrekken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor klant- en voertuiggegevens die we namens een Werkplaats verwerken, kunt u contact opnemen met de Werkplaats. Wij helpen de Werkplaats binnen de wettelijke termijnen te reageren.

Om een recht uit te oefenen mailt u naar privacy@brons.ai. We kunnen u vragen eerst uw identiteit te bevestigen.

11. Internationale doorgifte

Brons werkt vanuit Amsterdam. Gegevens kunnen in de EU en, voor Werkplaatsen in de Verenigde Staten, in de VS worden verwerkt. Als persoonsgegevens de EU verlaten, steunen we op het EU-VS Data Privacy Framework als de ontvanger gecertificeerd is, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie met aanvullende waarborgen.

12. Kinderen

Onze website en console zijn bedoeld voor professionals en niet gericht op kinderen. We verzamelen via de website niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Gegevens van een beller jonger dan 16 jaar die een agent voor een Werkplaats afhandelt, verwerken we volgens paragraaf 4.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wijzigingen plaatsen we op deze pagina met een nieuwe datum bovenaan. Als een wijziging wezenlijk verandert hoe we persoonsgegevens gebruiken die we al van u hebben, laten we u dat vooraf per e-mail of in de console weten.

14. Contact

Brons B.V., Amsterdam. Vragen, verzoeken en klachten: privacy@brons.ai.